1. Généralités
La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur notre boutique en ligne. En passant une commande, le client accepte les conditions ci-dessous.
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, tous les produits sont couverts par la garantie légale.
Cette garantie protège le consommateur si le produit :
● est défectueux
● est dangereux
● ne correspond pas à sa description
● ne remplit pas l’usage normal pour lequel il est conçu
2. Procédure de retour
Pour faire une demande de retour :
1. Écrivez-nous à contact@microlocscanada.com
2. Indiquez : numéro de commande + photos du produit
3. S’il y a lieu, nous vous enverrons une autorisation et les instructions de retour
4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous confirmerons s’il y aura un échange ou remplacement.
3. Retours pour changement d’avis
Il n’est pas possible de faire un retour pour changement d’avis.
Conformément à la loi du Québec, nous ne sommes pas obligés d’accepter les retours en cas de changement d’avis.
4. Articles NON retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
● Produits ouverts ou utilisés
● Produits dont le sceau de sécurité est brisé
● Produits en vente finale / en solde
● Cartes-cadeaux
5. Procédure de retour
Avant de retourner un produit, le client doit obligatoirement :
1. Nous contacter par courriel à : contact@microlocscanada.com
2. Fournir :
○ Numéro de commande
○ Nom complet
○ Photos du produit si le produit est défectueux
3. Attendre la confirmation et les instructions de retour
Tout retour envoyé sans autorisation sera refusé.
6. Frais de retour
● Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a une erreur de notre part. Une autre option vous sera proposée s’il y a lieu d’être.
● Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
8. Colis perdus ou endommagés
Si un colis est :
● Marqué comme « livré » mais non reçu
● Perdu par le transporteur
● Endommagé durant le transport
Le client doit nous en aviser dans les 48 heures suivant la mise à jour du suivi.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
9. Échanges
Les échanges sont offerts uniquement si le produit est :
● Défectueux
● Ou envoyé par erreur
10. Tiers – détaillants et promotions :
● Tout produit acheté par l’intermédiaire d’un détaillant ou d’un grossiste tiers ne peut faire l’objet d’un échange, d’un retour ou d’une réparation.
● Tous les articles soldés ou en promotion sont DES VENTES FINALES, aucun remboursement ou échange ne sera accepté.
